SOSTITUZIONE PRODOTTO NON CONFORME O NON FUNZIONANTE

Se hai ricevuto un articolo non funzionante o non conforme a quanto ordinato, non c’è bisogno di preoccuparsi. Basta contattarci entro 8 giorni dal ricevimento della merce e ci occuperemo di tutto, dal ritiro del pacco tramite il corriere alla restituzione. Sarà sufficiente attendere i tempi tecnici dell’operazione, che possono variare da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda della zona di residenza e delle dimensioni del pacco.

Si precisa che la sostituzione gratuita non copre gli errori dovuti a taglie errate di abbigliamento o calzature. In tali casi, le spese di spedizione e riconsegna del materiale saranno a carico del cliente.

DIRITTO DI RECESSO

Le vendite di prodotti online sono regolate dagli articoli da 50 a 68 (“contratti a distanza”) del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Questa normativa garantisce al consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, consentendo di restituire il prodotto acquistato e ottenere il rimborso delle spese sostenute.

Si precisa che il diritto di recesso non può essere esercitato qualora il prodotto non sia integro o in presenza delle seguenti situazioni:

1. Mancanza dell’imballo originale.
2. Assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali di istruzioni, ecc.).
3. Danneggiamento del prodotto.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori, ossia persone fisiche che acquistano beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale. Non può essere esercitato da persone giuridiche o da persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

MODALITÀ E TEMPI PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare a DMSTORUM, entro 30 giorni dal ricevimento della merce, la volontà di recedere dal contratto seguendo la procedura indicata di seguito:

1. Inviare una email PEC all’indirizzo assistenza@innovamax.it
2. Nell’email, fornire i dati del cliente e il numero di ordine.

Entro tre giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione di recesso, DMSTORUM invierà al cliente, all’indirizzo email indicato nell’ordine o nella richiesta di recesso, il Numero di Autorizzazione al Rientro, che identificherà la pratica. Entro 8 giorni lavorativi dal ricevimento del Numero di Autorizzazione al Rientro, il cliente dovrà spedire il prodotto a:

Dmstorum. Via dell’anfiteatro 140, 22076 Mozzate (Co)

Il prodotto dovrà essere accuratamente imballato nella confezione originale e completo di tutti gli accessori, i manuali di istruzioni e tutto quanto era presente inizialmente, indicando il Numero di Autorizzazione al Rientro assegnato sulla confezione.

Una volta ricevuto e controllato il prodotto, provvederemo al rimborso.